EDITORIAL

Duván Chaverra, EditorDuván Chaverra,
Editor

dchaverra@inpralatina.com

 

La reciente noticia de la aprobación de un programa de recolección y reciclaje de pintura en el estado de Conneticut, Estados Unidos, puso de nuevo sobre el tapete el tema ambiental en la industria de pinturas.

Si bien es cierto que la mayor parte de las empresas se han esforzado por desarrollar productos con bajo VOC y capacitar a sus principales compradores en la disposición de los residuos peligrosos, aun tenemos un eslabón de la cadena suelto: los usuarios finales.

Muchas veces he sido contactada por empresarios y gerentes de marketing de toda la región que buscan conocer estadísticas claras del mercado de pinturas en cada país.  Cada vez es más frustrante no tener una respuesta precisa, pues con contadas excepciones el panorama no está muy definido. Las razones varían de país a país, pero en la mayoría de los casos se debe a la falta de un ente asociativo que estudie y ordene la información sectorial; así como a la falta de voluntad de los mismos fabricantes que no comparten la información públicamente. 

Cuando aún era una niña mi padre me dio una de las mejores lecciones de sabiduría popular que he tenido: la vida no es fácil, pero mientras unos lloran hay otros que se dedican a vender pañuelos.

Si llevamos las enseñanzas populares a nuestra realidad actual, vamos a encontrarnos con serios problemas que incluyen alzas irrisorias en el precio de las materias primas derivadas del petróleo, incluyendo el TiO2; protestas de los clientes por incrementos en el precio de los productos, aumento de la competencia, entre muchas otras que seguramente usted, señor lector, ya tiene en mente.

En los últimos días en el foro del portal de INPRA LATINA (www.inpralatina.com) se desató toda una polémica por cuenta de un nuevo producto promocionado por un usuario. En este caso se usaron como herramientas publicitarias algunas cualidades específicas y además escasas.  De inmediato surgieron toda clase de voces solicitando la información técnica del producto para conocer qué tan cierto es lo que se promete en la publicidad y aunque se proporcionaron algunas, las dudas aún no están totalmente disipadas.

Más allá de cuestionar si lo que se promocionó corresponde a la realidad del producto, quiero llamar la atención sobre la forma en la que se promocionan los nuevos desarrollos, especialmente por estos días en los que ya vimos los efectos negativos del abuso del concepto de producto verde.

Si bien es cierto que hay que echar mano de cualquier ventaja que nuestro desarrollo ofrezca, es importante respaldar cada información emitida con documentos y estudios suficientes que despejen las dudas respecto a cada uno de los atributos mencionados.

Un exceso de promoción sin sustentación puede provocar que los usuarios terminen condenando al formulador o al aplicador por publicidad engañosa, un “crimen” que hoy es duramente castigado por los usuarios, quienes ya comparten sus experiencias con personas de todo el mundo en Internet. Es decir, si usted promociona lo que no es, o exagera lo que tiene, corre el riesgo de que sea descubierto, que su marca se reconozca como inferior y finalmente que la gente desconfíe de su empresa y no compre nada más.

En la industria de pinturas se han conocido pocos casos, como el de una multinacional que afrontó una protesta en la web por cuenta de una mala promoción de sus productos. Los usuarios en la red calificaron a la empresa de “engañosa” y recomendaron no comprar el producto. Para fortuna de la empresa, el incidente se superó rápidamente.

La responsabilidad a la hora de promover, así como la gestión de pruebas y documentos que expliquen los reales beneficios de un producto hacen parte de la tarea que los fabricantes de pinturas en América Latina deben hacer, porque la transparencia con el cliente no es un asunto negociable en esta industria.
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